Support

Getting help

KilometerProof is built and supported by the KilometerProof team. Write to [email protected] and describe what happened. Including your app version, your device, and what you were doing when the problem occurred will usually get you a faster answer.

I forgot my password

You sign in with your username, but password resets go through the email address on your account — that is intentional, for security. Use “Forgot password” on the sign-in screen and enter your email address. If an account is associated with it, you will receive a reset link.

The camera cannot read my odometer

Dirty glass, glare, low light, and some digital displays defeat optical reading. When no value is recognised, the app offers two choices on the same screen: try again, or switch to manual entry. A manually entered reading is just as valid and keeps its timestamp and location.

Always with the vehicle stopped.

I need to change a number before saving

The value read from the photo appears in an editable field. Clear it and type the correct number — what you type is what gets saved.

Can I use more than one vehicle?

Yes. Each vehicle has its own log and its own report.

What can my employer see?

If you are attached to a company account, the company can see your business readings on the company vehicles assigned to you. It never sees your personal readings — not on company vehicles, not on your own.

Changing language

You can switch between English and French at any time. The language of a report is chosen separately from the language of the app.

A note on tax questions

We can help you use the app. We cannot tell you what is deductible in your situation — that is a question for an accountant.

Obtenir de l’aide

KilometerProof est conçu et soutenu par l’équipe KilometerProof. Écrivez à [email protected] en décrivant ce qui s’est passé. Préciser la version de l’application, votre appareil et ce que vous faisiez au moment du problème accélère habituellement la réponse.

J’ai oublié mon mot de passe

La connexion se fait par nom d’utilisateur, mais la réinitialisation passe par l’adresse courriel associée au compte — c’est voulu, pour des raisons de sécurité. Utilisez « Mot de passe oublié » sur l’écran de connexion et entrez votre adresse courriel. Si un compte y est associé, vous recevrez un lien.

L’appareil photo n’arrive pas à lire mon odomètre

Vitre sale, reflet, faible éclairage, certains afficheurs numériques : la lecture optique peut échouer. Lorsqu’aucune valeur n’est reconnue, l’application vous offre deux choix sur le même écran : réessayer, ou passer à la saisie manuelle. Un relevé saisi manuellement est tout aussi valide et conserve son horodatage et sa position.

Toujours véhicule immobilisé.

Je dois corriger un chiffre avant d’enregistrer

La valeur lue sur la photo s’affiche dans un champ modifiable. Effacez-la et tapez le bon nombre — c’est ce que vous tapez qui est enregistré.

Puis-je gérer plusieurs véhicules ?

Oui. Chaque véhicule a son propre registre et son propre rapport.

Que voit mon employeur ?

Si vous êtes rattaché à un compte d’entreprise, celle-ci voit vos relevés d’affaires sur les véhicules de l’entreprise qui vous sont attribués. Elle ne voit jamais vos relevés personnels — ni sur les véhicules de l’entreprise, ni sur les vôtres.

Changer de langue

Vous pouvez passer du français à l’anglais à tout moment. La langue d’un rapport se choisit séparément de celle de l’application.

Au sujet des questions fiscales

Nous pouvons vous aider à utiliser l’application. Nous ne pouvons pas vous dire ce qui est déductible dans votre situation — cette question revient à un comptable.